POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Mil Utilidades para o Lar
A Mil Utilidades para o Lar busca oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória. Esta política estabelece as orientações para solicitações de devolução, troca, reembolso e atendimento relacionado a produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido poderá ser feito pelos canais de atendimento indicados nesta política. Após a solicitação, a loja fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O exercício do direito de arrependimento será realizado sem ônus para o consumidor, conforme a legislação aplicável, incluindo a restituição dos valores pagos nos termos legais.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Mil Utilidades para o Lar por um dos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (81) 97338-2955
Informe, preferencialmente:
- Nome completo utilizado no pedido;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias do produto, quando úteis para esclarecer a situação.
A loja orientará sobre os procedimentos de devolução e, quando aplicável, fornecerá as instruções de postagem ou coleta.
3. Condições do produto
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais, embalagens e demais itens recebidos.
Essas orientações não poderão ser utilizadas para restringir o direito legal de arrependimento ou outros direitos assegurados ao consumidor. A análise da solicitação respeitará as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
4. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito, dano ou divergência em relação ao pedido, entre em contato pelos canais de atendimento e descreva o ocorrido.
A loja poderá solicitar fotografias ou outras informações pertinentes para compreender o problema e orientar a solução.
Serão respeitados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à responsabilidade por vícios do produto e às alternativas legais disponíveis ao consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias; para produtos não duráveis, de 30 dias. Para vícios ocultos, a contagem observa a regra legal aplicável a partir de sua evidência.
5. Trocas
A solicitação de troca deverá ser feita pelo e-mail ou WhatsApp informado nesta política.
A possibilidade de troca por preferência pessoal, como cor, modelo ou tamanho, dependerá das condições comerciais aplicáveis, da disponibilidade do produto e dos direitos garantidos por lei.
Nos casos de defeito, avaria, divergência no pedido ou exercício do direito de arrependimento, serão respeitadas as obrigações legais da loja.
6. Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, pelo meio de pagamento original.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender do banco, da administradora do cartão ou do prestador de pagamento. A loja comunicará o procedimento adotado e não utilizará os prazos operacionais de terceiros para afastar direitos legais do consumidor.
7. Custos de devolução
Os custos serão tratados conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável. O exercício do direito legal de arrependimento e as situações em que a loja seja responsável pelo problema não poderão gerar cobrança indevida ao consumidor.
8. Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 97338-2955
Horário informado: segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
9. Disposições finais
Esta política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis. Nenhuma disposição poderá eliminar ou restringir direitos legalmente assegurados.
Mil Utilidades para o Lar
Site: https://milutilidadesdolar.lojavirtualnuvem.com.br/
